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售后服務(wù)
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售后服務(wù)
fter-sale service
成都啟立達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司
售后服務(wù)******措施
我公司本著“精湛服務(wù)為用戶”的經(jīng)營宗旨，為確保用戶放心，正常使用本公司產(chǎn)品，特制定以下細(xì)則作為我公司售后服務(wù)******：售后服務(wù)******措施
1、每項(xiàng)工程我公司將委派專人負(fù)責(zé)，（電話）指導(dǎo)安裝及開機(jī)調(diào)試。
2、若需到現(xiàn)場服務(wù)，******在24小時(shí)內(nèi)技術(shù)服務(wù)人員到位，服務(wù)人員，故障不排除，服務(wù)人員不撤離現(xiàn)場。
3、產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。
4、公司維修人員在售后服務(wù)中應(yīng)熱情周到，及時(shí)排除用戶在使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并作好維修服務(wù)記錄，把用戶的使用意見定期反饋到公司生產(chǎn)技術(shù)部門，以便公司及時(shí)作出相應(yīng)措施，******限度滿足用戶的需求，
5、公司將為每個(gè)用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場或電話回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
6、本公司對易損、易壞件長期配備供應(yīng)，滿足維修使用需要。
公司產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)，并在全國各地設(shè)立50余個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及配貨中心，獲得產(chǎn)品維修信息后將在******時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，******服務(wù)質(zhì)量。我們?nèi)轿坏亩囗?xiàng)服務(wù)，將******您的滿意。能得到您的認(rèn)可是我們******的追求，客戶的支持是我們的動力之源，奮力之帆。您只要擁有——啟立達(dá)將永遠(yuǎn)是您的朋友！
質(zhì)量保障體系
1、質(zhì)量體系的組織建立
本公司是集設(shè)計(jì)、制造、銷售、安裝、服務(wù)為一體的機(jī)械設(shè)備制造專業(yè)廠家。通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。公司組建了以總經(jīng)理為首、技術(shù)總監(jiān)為管理者代表及有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參加的全面質(zhì)量管理辦公室，設(shè)立了質(zhì)量管理班組，保障了公司設(shè)計(jì)、制造、銷售、安裝 、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，貫徹實(shí)施了國際*********的質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
2、質(zhì)量管理職能的體現(xiàn)
為了******質(zhì)量，生產(chǎn)車間一線產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)和測試都有專人負(fù)責(zé)，做到從設(shè)計(jì)、模具、工裝、鑄件、機(jī)加工、裝配、外購?fù)鈪f(xié)、噴漆、測試、出廠檢驗(yàn)，以及安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)等各個(gè) 環(huán)節(jié)全面以質(zhì)量體系為準(zhǔn)則，一切為市場需求而作，一切為顧客滿意而為，在質(zhì)量控制計(jì)劃、質(zhì)量記錄、質(zhì)量追索、質(zhì)量評審、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新等規(guī)范管理中，全面體現(xiàn)了啟立達(dá)員工高素質(zhì)的技能 、嚴(yán)格的規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)的性能測試及完善的售后服務(wù)工作，這是啟立達(dá)對產(chǎn)品質(zhì)量管理與******的體現(xiàn)。
3、質(zhì)量******的主要生產(chǎn)設(shè)備
具備良好的、高精度的設(shè)備是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的前提，為******產(chǎn)品******、高效的生產(chǎn)，公司擁有各類機(jī)加工、水泵測試、電控測試設(shè)備。
4、質(zhì)量******的過程控制
在產(chǎn)品制造過程中，公司建立了合同評審、設(shè)計(jì)開發(fā)、半成品加工、裝配和配套、測試檢驗(yàn)、外協(xié)外購件、工裝檢具，自控測試、服務(wù)等各主要生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，從而規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)全過程******。具體控制的情況是：
（1）、合同評審
合同評審是對合同（或訂單）進(jìn)行多方面的審查和評價(jià)，明確用戶對產(chǎn)品的要求及糾正指導(dǎo)改型，而這一用戶要求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)過程中的主要依據(jù)和準(zhǔn)則，以確保產(chǎn)品滿足用戶的要求。
（2）、設(shè)計(jì)開發(fā)控制
設(shè)計(jì)開發(fā)控制包含對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝的控制。在滿足用戶要求的前提下，采用國內(nèi)外*********的水力模型、***************的結(jié)構(gòu)、******的工藝，按照國際或國內(nèi)有關(guān)方面的設(shè)計(jì)、制造和檢測的要求和標(biāo)準(zhǔn)或者優(yōu)于這些標(biāo)準(zhǔn)，******產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢測有序有根據(jù)地進(jìn)行。
（3）、半成品控制
半成品加工中的每道工序都經(jīng)過了檢驗(yàn)。每道工序中成批生產(chǎn)的首件工件都經(jīng)過專門的全面檢驗(yàn)，以確定其尺寸的合格及確保工藝 的******，檢驗(yàn)合格后才允許成批生產(chǎn)。
為更嚴(yán)格的進(jìn)行質(zhì)量控制，在關(guān)鍵零部件加工處設(shè)立了質(zhì)量監(jiān)管點(diǎn)，由質(zhì)檢員與加工人員共同負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)零件質(zhì)量出現(xiàn)異常，零件加工立即停止，質(zhì)檢員、加工人員以及車間工程師組成質(zhì)量事故分析處理小組，及時(shí)分析質(zhì)量事故原因，并采取相應(yīng)處理措施。
（4）、裝配控制
公司制定了嚴(yán)格規(guī)范和齊備的裝配工藝文件，并定時(shí)對裝配員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)和安裝技能考核，通過完善的軟硬件設(shè)施******了裝配的精度、******度、******性和配套的完整性。
（5）、測試
電控性能測試臺是生產(chǎn)廠家進(jìn)行各元件性能測試的重要關(guān)鍵設(shè)備，也是成套產(chǎn)品質(zhì)量的重要******，歷來為生產(chǎn)廠家所重視，啟立達(dá)也不例外。
（6）、外協(xié)、外購件
首先我公司通過嚴(yán)格的評審制度以確定供貨業(yè)績良好的供應(yīng)商，并與之保持良好的商務(wù)關(guān)系，形成長期的合作伙伴，其次對每次所購進(jìn)的產(chǎn)品都必須有供應(yīng)商提供的本批產(chǎn)品的質(zhì)量******文件，并有專業(yè)的質(zhì)檢人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和質(zhì)量抽檢，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入倉庫，對進(jìn)入倉庫的合格品由專業(yè)的倉管人員進(jìn)行妥善管理以防其性能改變。
（7）、工裝、檢具、測試的控制
工裝是成套生產(chǎn)的前提，在投入生產(chǎn)前都需經(jīng)過檢驗(yàn)，必須合格才允許投入裝配。為確保生產(chǎn)的******進(jìn)行，關(guān)鍵零件的生產(chǎn)都配備專用工裝和檢具。工裝和檢具在使用前都經(jīng)過檢查 ，合格后方能使用。
（8）、測試
長期在生產(chǎn)中使用的常規(guī)檢測專用檢具，定期檢驗(yàn)配備有高精度的儀器儀表及有關(guān)進(jìn)行檢查確保產(chǎn)品******性。
（9）、服務(wù)
通過對客戶周到的服務(wù)，滿足了客戶的需求，免除了客戶的后顧之憂。
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